¿Qué sucede si necesito cancelar la atención?
Cómo cancelar
Sabemos que los planes pueden cambiar: puedes cancelar en cualquier momento en la aplicación, yendo a«Reservas», seleccionando tu reserva y pulsando«Cancelar reserva». Se notificará automáticamente a la persona asignada para el cuidado.
Lo que suceda a continuación depende del tipo de atención médica.
Para el cuidado con sus proveedores personales cargados:
Cancele antes de la hora de inicio de la reserva para asegurarse de que se le devuelvan las horas de beneficio y no se procese ningún pago. No hay gastos de cancelación.
Para el cuidado con un cuidador asignado de Helpr Network:
Se aplicará un cargo por cancelación si:
- Si cancela menos de 24 horas antes de la hora de inicio de la reserva, y
- Han pasado más de 2 horas desde que tu niñera aceptó.
La tarifa de cancelación equivale a 4 horas de cuidado, se cobra según la tarifa de copago de Helpr Network y se deduce de tus horas de beneficio.
No se aplicará ningún cargo por cancelación si:
- Si cancela más de 24 horas antes de la hora de inicio de la reserva,
- Si cancela dentro de las 2 horas siguientes a la aceptación por parte de su niñera, o
- Nunca se asignó una niñera.
La tarifa de cancelación se destina directamente a pagar a tu cuidador asignado por su tiempo y compromiso con el cuidado. Esta política también nos ayuda a retener a los mejores cuidadores en nuestra red Helpr.