¿Cuál es la política de cancelación?

Puedes cancelar en cualquier momento desde la aplicación, en la pantalla "Reservas". También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@hellohelpr.com y podremos cancelarla por ti en horario laboral.

Para la atención con sus proveedores de carga personal

• Cualquier política de cancelación debe ser negociada entre usted y su proveedor.
• La cancelación de una reserva para un proveedor personal nunca conlleva gastos, siempre y cuando la cancelación se produzca en un plazo de 24 horas a partir de la hora de finalización de la reserva, si el proveedor ya ha confirmado la reserva. Este plazo de tiempo es para asegurar que el equipo de Helpr puede mantener nuestro calendario para procesar los pagos a los proveedores y no pagar a su proveedor por la atención si no se proporciona.
• Helpr no descuenta las horas programadas del paquete de prestaciones del empleado si se cancela la reserva.

Para cuidados con la Red Helpr de canguros

• Las tarifas no se aplican si cancela con su canguro asignado de la Red Helpr menos de una hora después de que el canguro acepte o por cancelar más de 24 horas antes del inicio del cuidado.
• La cancelación de una reserva sin canguro de la Red Helpr nunca conlleva gastos.
• Los gastos de anulación, si procede, son:
  • Su copago y deducción por hora para el mínimo de 4 horas o el 75% del tiempo total reservado a su tarifa de copago, lo que sea mayor. 
  • Hacemos esto por respeto al tiempo del canguro y a su compromiso con su cuidado. Esto también nos ayuda a que los mejores canguros sigan reservando a través de Helpr.